Procedure
1. Een opmerking of klacht
Wij zijn Dice Suriname Hotel & Casino. Wij zijn een officieel gelicenseerd bedrijf en aanbieder van gecertificeerde kansspelen. Dat betekent dat we voor u slechts goedgekeurde en eerlijke Casino spellen en machines aanbieden. Als organisatie zijn wij erbij gebaat dat onze diensten, producten en service zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen van onze klanten.
Daarom horen wij het graag als er iets in onze dienstverlening niet naar wens verloopt. Ten eerste om de fout te kunnen herstellen en ten tweede zodat wij onze procedures zo nodig kunnen bijsturen om onze dienstverlening te blijven verbeteren.
2. Klacht indienen
U kunt een klacht indienen:
• Door een email te sturen naar [email protected]
• Of door een brief te sturen naar: Steenbakkerijstraat 6-12, Paramaribo, Suriname.
• Er worden geen klachten telefonisch aangenomen.
3. Behandeling
Wij hanteren bij klachten de volgende procedure. Ieder signaal wordt in behandeling genomen. We gaan allereerst na of er sprake is overtreding van wet- en regelgeving of fatsoensnormen. Deze analyse maken wij door een gesprek aan te gaan met de betrokken medewerker(s) en managers en/of door de analyse van uw klacht.
Op basis hiervan maken we een afweging:
a. Terechte klacht – Er is sprake van een overtreding van wet- en regelgeving en de fatsoensnorm.
Wij zoeken een passende oplossing met u:
• Berisping van de medewerker
• Een andere vorm van compensatie
b. Uiting van ongenoegen – Geen overtreding van wet en regelgeving
Wij zullen ons best doen om toch met u tot een passende oplossing te komen.
U ontvangt zo snel mogelijk een eerste reactie.
4. Registratie en rapportage
Hieronder verstrekken wij een voorbeeld klachtenformulier:
*VOORBEELD*
Waarom dit formulier?
Met dit formulier kunt u een klacht indienen als u ontevreden bent over onze dienstverlening. Houdt daarbij zoveel mogelijk rekening met het volgende:
➢ Beschrijf uw klacht zo duidelijk en gedetailleerd mogelijk. Zo horen we graag wanneer het heeft plaatsgevonden en wie u gesproken heeft.
Invullen en verzenden
Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens. De informatie die u ons verstrekt, gebruiken wij voor het in behandeling nemen van uw klachten om onze dienstverlening te analyseren. U leest hier meer over in onze privacy statement.
1. Uw gegevens
Naam
Adres
Telefoonnummer
E-mailadres
2. Beschrijving van de klacht
Beschrijf uw klacht zo duidelijk en gedetailleerd mogelijk
3. Oplossing
Welke oplossing zou u willen?
Voor klachten over uitbetalingen geldt:
Storingen aan een machine maakt alle uitbetalingen en spelen ongeldig. Beslissingen van het management hieromtrent zijn bindend.
Bewaartermijn
Klachten worden gedurende vijf jaar bewaard, tenzij er een tussentijds verzoek tot verwijdering wordt ingediend.
